通信販売課リーダー

通信販売課のリーダー：平山さんに、通信販売の仕事内容について、うかがいました。

Q.1 通信販売課のお仕事とは？

今は楽天、ヤフー、アマゾンに出店してまして、寝具、家具、雑貨、革製品、自動車部品などを販売しています。

商品の受注のためのお客様とのやり取りや、発送業務、家具などの大型商品は在庫を持つわけではないので製造元との調整を行ったり。商品販売のための様々な実務があります。

私は、売上を上げるためにどういうことをしたらいいかを考えながら、それを実行している感じですね。通信販売の世界は奥が深く、販促活動も多岐にわたるため、常に学びの姿勢を持ちながら業務に取り組んでいます。

レビューなどでお客様のお声が聞けるということもそうですし、インターネットを通じて世界が広がることも魅力の一つです。

通信販売というと、対面販売ではないので作業的なものを想像されると思いますが、お客様の気持ちを想像して察してやり取りをすることで、注文につながることも多々あります。

家具の商品ページを見られて「この商品のここはどうなってるんですか？」とか「サイズ、どんな感じですか？」みたいなお問い合わせが来て。つまり、お客様のお部屋にぴったり収まるかどうか、ちょっとぎりぎりなのかも…と、その不安を察して、しっかりお返事することで、ご注文につながるんです。

私がこの会社すごくいいなって思うのは、いろんなことに挑戦させてもらえる、っていうところですかね。

仕事にかかわること、それ以外にも、個人のスキルをあげることをすごく推奨していただけるので、そこは本当にありがたいなと思っています。

また、すごくフレンドリーであったかいというか、ギスギスしたところがない。

大きな企業とくらべて、社員が少ないことで意思決定の速さや社内コミュニケーションのしやすさはあると思います。

変化をしていくことに対しての抵抗がない会社で、従業員もすごくやりやすいところじゃないかなと思います。

今まで何人も育児休業取られた方いらっしゃるんですけど、戻りたいってなった時、ちゃんと受け入れてきたっていう、実績があること。

学校行事や子どもの体調不良があった時に休みを取りやすい環境と、それをサポート・フォローできるような体制ができている会社ですね。

通販のお仕事に向いていると思うのは、やはりお客様とのやり取りを楽しめる方が向いてるかなと感じます。

またパソコンでやる仕事が多いので、やっぱりパソコン操作が好きな方、また取り扱っている商品がインテリアとか家具なので、そういった商品に興味がある方も向いてるかなと思います。

すごく明るくて雰囲気がいい楽しい会社です。ぜひ一緒に働きましょう。